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您的位置： 一、客户价值
环境的巨变已经戏剧性地改变了企业的经营哲学，企业从“以产品为中心”开始转变为“以客户为中心”。
1、经营一个“以客户为中心”的企业
2、把重心放在客户价值和客户满意度上
从短期来看，我们常常可通过高压式的推销手法来赚到更多的钱。为了尽快成交，许多销售人员常常会言过其实。但这种战术往往会导致客户失望、客户流失率增加及高昂的新客户开发成本。明智的我们会带给客户名实相符的品牌，会更进一步持续地追求新价值，并将其纳入客户活动与客户满意度之中。
3、发展出能呼应客户偏好的通路
客户往往希望能以不同的方式来获得产品，但我们常常会保留与保护某种形式的通路。从长期来看，客户对通路的偏好最终将取得上风。所以我们就要把握好客户的喜好，找到适合客户的通路。
4、从客户的终生价值来获取利润
我们会突破以销售为目的的思维窠臼，去思索客户的终生价值——即企业未来可从该客户身上获得的利益的价值，必须考虑如何才能在某一类别中与某位客户做成更大的生意。所以，我们的目标在于为客户带来长期的价值，并创造出关系维系得更持久的客户。我们决定把重心放在客户占有率上，重新界定自己的产品组合、服务组合、通路组合及传播组合，明智的我们会表现得像是用心栽培客户的园丁一样，而不是扮演狩猎者的角色。
二、核心能力
今天，核心能力是我们公司的第二个关键推动要素。在新经济环境下，每种业务都有不同的情况，每一种情况都需要不同的技术。环境的变化已经大大改变了企业的观念，即从 “规模变大”和“变得更好”转变为“速度变快”和“变得与众不同”。
1、以全世界的标兵企业作为标竿、学习的对象
企业可以根据竞争者的绩效来衡量自身的绩效，也可以藉由观察其他产业中在某些活动上享有盛名的公司而从中获益。例如，我们可拜访并学习其他企业的创新精神，学习如何培训，学习如何以服务为导向的营销，学习完善的客户服务。
2、不断创造出新的竞争优势
著名战略大师、哈佛商学院终身教授迈克尔•波特教授极力主张：应创造持续的竞争优势。企业当然都想创造自己的竞争优势，但在这个快速变化的世界中，任何竞争优势都无法长久、持续，竞争对手可能很快就会复制你的竞争优势，从而降低企业现有竞争优势的威力。因此，我们可以通过认知并回应不断改变的客户需求和价值来持续为客户寻找并创造新的价值。
3、同时涉足“市集”和“市场空间”
今天，多数企业已经认识到建立网站所带来的优势。网站能提供有关该企业的信息，并有助于推广自己的产品和服务，有些企业甚至把网站变成销售的管道。因此，我们公司决定把互联网当作一种销售管道，起码，也可以把“市场空间”用来进行采购、招募、培训、内部沟通及搜集信息。
三、合作网络
市场的第三个推动要素是合作网络。由于建立、维系企业本身业务以外的交易所需的成本很高，因此，各企业都在设法在同一体系的价值链中寻求联结不同的要素，横跨内部供应链的成本往往要比向外寻求供应商低一些。现在，技术的变化已使“虚拟整合”取代“垂直整合”变得日益可行，虚拟的信息交换降低了在跨单位交易和协调活动所需的时间和人员数目。
新经济环境下，竞争将不是存在于企业之间，而是存在于合作网络之间，能够建立起良好的合作网络的企业会从中大大获益。
