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您的位置： 1、接待来访及外出拜访
a)实行首任接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，尽快将来客带到接洽部门。
b)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，对于来访者提出的问题，要及时答疑，并作出明晰的解释；对于一时不能回答或解决的问题，要及时请示上级，积极提出合理的代替方案。
c)要事先预约，遵守访问时间，提前5分钟到达预约地点，如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。
2、使用电话
a)电话铃响2-3声时接听电话，首先说“您好，江苏江能xxx（单位），请讲。”
b)接到打给他人的电话时：“请稍等，我请xxx来听电话。”
c)接转接的电话时：“对不起，让您久等了！”
d)对方寻找的人不在时：“对不起，xxx不在，您有事情需要转告吗？”或预留电话号码。
e)中途因故暂时中断通话时：“对不起，请稍等一下。”
f)在办公室接打电话时，声音适中，不影响他人工作。
g)接听电话应做准确记录，确保准确及时传达。
h)不打啰嗦电话，把握“三分钟原则”。
3、会议规范
a)按时参加会议，不迟到，不早退，开会期间关闭手机铃声，原则上不接打手机。
b)开会期间如有紧急事务须立即处理的，应向会议主持人或领导请假。
c)保持会场安静，按秩序就座，依次发言，认真聆听和记录，不得随意打断他人发言。
d)参加正式会议时，要穿戴整齐。
e)会议结束后，把座椅移回原位，拿着自己用过的水杯，有序离场。
e)会议结束后，把座椅移回原位，拿着自己用过的水杯，有序离场。
